大家好，关于货拉拉回应天价搬运费很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于货拉拉回应女子搬家途中跳车身亡,说了什么的知识，希望对各位有所帮助！
货拉拉回应女子搬家途中跳车身亡,说了什么
2月21日，新浪微博网友“今夜的风格外喧嚣”发文称，其姐姐于2021年2月6日在长沙市使用货拉拉APP预约搬家，搬家途中突然跳窗，后医治无效身亡。事件发酵后，21日晚间货拉拉在新浪微博上做出回应，称目前长沙警方对该事件的调查仍在继续，尚未形成定性结论，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉不会逃避。
上述回应中，并未提及相关录音录像情况，如车内是否有录音录像设备，如没有，后续是否有相关改进计划。据了解，交通执法部门曾表示，车内安装具有录像、录音等功能的车载设备能更好地保障车内安全，同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据，有助于交通执法部门取证。
扩展资料
货拉拉使用体验一直被诟病：
2020年5月，微博认证为美妆博主的“我是FancyWang”发文称，货拉拉司机天价搬家，1.2公里收费5400元，其中从货车停车点开始以步数计费，每人每米5元。而货拉拉客服回应称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价，并表示此为用户炒作行为。
舆论发酵后，货拉拉官方发布声明称，对违反平台规则的司机进行封号并清退，且终身不可再加入平台，同时免除用户此单运输和搬运费用等，并称客服言论不代表平台立场，已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
黑猫投诉显示，涉及货拉拉相关投诉超3000条，投诉者既包括普通用户，也包括货拉拉平台司机，问题涉及损坏物品赔偿、额外收费、平台扣分审核等。
参考资料来源：央广网-货拉拉用户搬家途中跳车身亡：车内无任何录音录像设备网友质疑回应避重就轻
长春货拉拉怎样收费的
近日有网友曝料称，在北京使用货拉拉搬家，不到2公里的距离被收费5400元，包括平台费用440元、人工费用330元、搬运费(5元1米)。
随后，货拉拉客服回应称这是炒作行为，如果用户觉得不合适可以拒绝支付。下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运、超时等候费用，而且搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。
不过5月6日晚间，货拉拉官方发表了一份正式声明，详细解释了事情经过，并推翻了此前客服的说法。
货拉拉透露，经调查发现，货拉拉平台司机豆某5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向两位用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元。
货拉拉表示，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
对于客服指责炒作的回应，货拉拉称客服在不了解事情经过的情况下，擅自回复，对两位用户造成了二次伤害，已在公司内部予以通报和严惩。
作为补偿，货拉拉免除了此单运输和搬运费，承担用户因此造成的购置门锁等一切后续花费，并希望与用户协商补偿精神伤害。
此外，货拉拉还公布了四条整改措施，包括设定平地搬运费标准、优先推送搬运经验丰富和良好服务评分的司机、引导用户通过App支付费用并提供申诉通道、改善客服态度和沟通方式。
以下为货拉拉声明全文——
关于"天价搬运费"事件的声明
日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要"天价搬运费"的事件引发公众关注，货拉拉对此事高度重视，在事发后第一时间成立了专门处理小组。
经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户(微博名为"川大发"、"我是FancyWang")索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为"用户炒作"，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施:
1、此单运输和搬运费用全部免除。
2、货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。
3、针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
对于便捷搬家业务，我们后续将做出如下整改动作：
1、除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。
2、在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。
3、引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。
4、改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。
最后，因此次不良体验造成的困扰，我们对两位用户再次致以深深的歉意，对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害，我们深感痛心，同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验，并欢迎社会各界的监督。
深圳依时货拉拉科技有限公司
2020年5月6日
货拉拉客户不给超时费怎么办
货拉拉客户不给超时费可以直接和平台进行咨询处理即可解决。
小面包车、中面包车、小货车免费等候时间40分钟，过后5元/10分钟进行收费，不足10分钟按10分钟算；中货车免费等候时间60分钟，过后10元/15分钟进行收费，不足15分钟按15分钟算。
中面包车（载重1吨，长宽高2.7x1.4x1.2，载货体积4.5方），50元/5公里，6公里及以上按4元/公里收费。小货车（载重1吨，长宽高2.7x1.5x1.5，载货体积6.1方），55元/5公里，6公里及以上按4元/公里收费。
扩展资料：
货拉拉收费介绍人如下：
中货车（载重1.5吨，长宽高4.2x1.8x1.8，载货体积13.6方），100元/5公里，6公里及以上按5元/公里收费。费用均包含油费和运输服务费，高速/停车场费另算。快狗打车和货拉拉在人工费用方面均没有明确规定。
货拉拉的收费价格为：起步价30-350元不等，起步公里数5-15。小面包车（载重500公斤，长宽高1.8x1.3x1.1，载货体积2.6方），30元/5公里，6公里及以上按3元/公里收费。
参考资料来源：人民网-昆明地区“货拉拉”下调运费有些司机不干了
参考资料来源：新华网-货拉拉回应“天价搬运费”此单运输和搬运费全免
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