老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于顾客价值和顾客价值理论的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享顾客价值以及顾客价值理论的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
顾客价值的含义及顾客满意的三大因素
顾客价值：顾客通过消费以及其它主动或者是被动参与商家经营的行为所贡献的价值，这些价值除了现金流和利润价值之外，还包括数据价值、估值价值，以及指导和改善商家经营行为的价值等。与此相对应的是，商家要获取顾客价值就要向顾客回馈以相应的消费价值。顾客满意的三大因素：
1、服务因素
企业的营销与服务体系是否一致简洁，是否能为客户带来方便，售后服务时间的长短，服务人员的态度、响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户的满意度。
2、沟通因素
客户期望能很方便的与供应商沟通。客户希望在货品不能按期发运，或者发运后发现有误，能得到及时的通知，方便最快得到处理。
3、情感因素
在与客户交往过程中，相当一部分客户的满意与产品质量没关系，有时只是因为一位员工的的某些话或者一些小事情没有做好而使公司失去了这个客户的业务。
扩展资料
顾客可以大致分为三种类型,而针对不同的顾客类型又有不同的顾客价值定位模式:
(1)、顾客对最新的、现代的产品感兴趣,对产品的选择反映了他们对时尚品位的追求和对特殊技术的渴望。满足这类顾客需求的公司将价值定位于产品领先,如微软、惠普、英特尔、索尼公司等。
(2)、顾客偏爱物美价廉的产品,并对购买便利和优质服务有特殊要求。瞄准这一顾客群的公司将价值定位于运营卓越,如沃尔玛、戴尔、联邦快递和我国的海尔公司等。
(3)、顾客希望确切地得到他们所需要的产品,哪怕需为之付出较高的价格或等待稍长一点儿的时间。为这一顾客群提供产品或服务的公司致力于提高顾客亲和度,如本田、英国航空公司等,它们满足顾客的特殊需要,顾客则以对公司产品和服务的忠诚作为回报。
市场营销学中顾客价值的名词解释
“顾客价值”这一概念是从企业最初“以产品为中心”，单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意和忠诚这一发展过程中升级而来的。通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。按照顾客的消费过程，可以将顾客价值分为预期价值、消费中的感知价值和购后价值三项。。
顾客价值有哪些特征
顾客价值有以下几个方面的特征。
(1)顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品和服务相挂钩的，它基于顾客的个人主观判断。
(2)顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利益的得与失之间的权衡。
(3)顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。
好了，文章到这里就结束啦，如果本次分享的顾客价值和顾客价值理论问题对您有所帮助，还望关注下本站哦！