今天给各位分享福州市12345便民投诉评价的知识，其中也会对福州市民投诉网12345进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
如何评价12345热线？
12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345投诉有效吗？
可以明确地告诉你:非常有用。
12345俗称便民热线或市长热线，但是大多数情况下，被人用来投诉。很多人认为，12345就是个形式、摆设，是个“中转站”。它确实不具备解决问题的能力，群众把问题反馈来之后，它会分门别类地转给有关部门，由他们来承办回复。普通群众只看到了它的“中转”作用，却不知道它转的每一份工单，各部门各单位都相当重视，上级对不及时、不满意或没有解决方案的回复会追究责任，市里也会定期总结12345工作，归集线索，为专项整治提供基础材料。但是也不排除个别单位敷衍了事，因为再严肃的工作总会有人不当回事，历来如此。也有的单位老大难问题太多，积重难返，群众一贯投诉，单位想解决又解决不了，没有办法只能一次次往前哄。对于这种情况，也不是一个投诉就能解决的，但也应该相信，随着时间的推移，没有解决不了的问题，只是别太心急。
12345平台怎么评价不了
时间期限过去了。为提高福州市12345便民服务平台工作效率，自本通知之日起，诉求人如需对承办单位的办理情况进行评价，应在三天内进行评价。12345平台评价不了，是三天的时间期限过去了。
有谁知道12345网上处理事情两次不满意后送界定是什么意思
处理后部门会进行回访，咨询是否满意。填写不满意，让其再次办理。（福州市为例）
1、依据《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第九条的规定：对诉求人评价不满意的事项,经核实确属承办单位责任的,由承办单位重新办理。对重新办理结果,诉求人仍不满意,经核实确属承办单位责任的,督促承办单位再次办理,并纳入督办事项。
2、《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第十条规定：
“12345平台的工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式,对诉求事项的办理情况进行核实,开展随机回访,重点检查诉求事项的办理和反馈情况,了解诉求人的满意度及意见、建议。
对列入督办的事项,可当面回访诉求人。对回访发现的问题,及时督促承办单位整改落实。”
即要求各职能部门的办理意见在答复给诉求人的同时，要同步向市智慧中心报备。各级智慧中心的12345平台工作人员在受理和批转以后，将通过电话回访、现场察看、当场访谈等方式，对各单位的诉求件办理情况进行核实，开展随机回访。
承办部门的办理意见形成后，可以直接答复给诉求人，不再需要经过平台的人工审核。
市民对承办部门的办理结果满意不满意，可以直接进行评价，满意不满意，由群众说了算。如果群众评价不满意，经核实确属承办单位责任的，诉求件将被发回重办；对重办结果，诉求人仍不满意的，将纳入督办事项。办理不认真的，将移送至市效能办，启动效能问责。
扩展资料：
办理时限：
1、咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复。
2、投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复。
3、建议类（含感谢类）由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办理并答复。
4、求助类在3个工作日内办理并答复。对情况紧急或可简易处理的，要求马上处置、当天答复。
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