老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于生产与运作管理试题和生产运作管理试卷及答案(高级)的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享生产与运作管理试题以及生产运作管理试卷及答案(高级)的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
《生产运营管理》 作业,在线等解答。急!急!急!急! 追加分值
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1.顾客价值/企业（产品）的竞争力形成于(B)
A.设计B.运作C.交付D.检查
2.项目管理的内容包括几大知识领域(D
A.6B.7C.8D.9
3.在服务能力生命周期的(D）竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量)竞争
A.创业期B.合理化C.成长D.成熟
4.项目管理有（B）大生命周期
A.3B.4C.5D.6
5.工作扩展主要包括(A)
A.工作扩大化
B.工作自动化
C.工作外包
D.工作分解
6.是谁首次提出了劳动分工的概念(B)
A.泰勒
B.亚当·斯密
C.霍桑
D.甘特
7.下列不属于“5S”推进阶段的是（D）
A.形式化
B.行事化
C.习惯化
D.制度化
8.供应链管理下的采购与传统采购不同在于（C）
A.为库存采购
B.与供应商一般是买卖关系
C.与供应商结成战略伙伴关系
D.让供应商竞争以获利
9.下列基本质量管理图表工具中哪一种显示的是两种变量相关程度(B)
A.直方图
B.散布图
C.流程图
D.控制图
10.项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、
成本特别是(B)上的约束/要求。
A.资金
B.时间
C.人员
D.服务能力
11.质量管理实践的第二个阶段是(C)
A.质量是检验出来的
B.质量是设计出来的
C.质量是生产出来的
D.品质是消费者要求出来的
12.某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16
元。要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？(B)
A.5000
B.3000
C.1875
D.1500
13.下列哪个不是基本的作业测定(D)
A.时间研究
B.标准资料
C.工作抽样
D.动作研究
14.不属于科学管理内涵的是(C)
A.组织要科学
B.要有科学的精神
C.产品设计要科学
D.方法和工具要科学
15.下列哪项战略属于公司战略？（D）
A.成本领先
B.差异化
C.集中化
D.多元化
16.人-机工程研究的工作环境不包括（D）
A.气候环境
B.照明与色彩
C.噪音与振动
D.人际关系
17.是()首次提出全面质量管理的概念（B）
A.贝尔
B.费根鲍姆
C.戴明
D.克劳斯比
18.供应链的组成包括（D）
A.供应商
B.顾客
C.内部供应链
D.以上都是
19.5S起源于(C)
A.美国
B.中国
C.日本
D.法国
20.下列哪项可算作是事业部战略（D）
A.相关多元化
B.垂直一体化
C.水平一体化
D.成本领先
生产运作管理试卷及答案(高级)
一、名词解释（每题6分，共30分）
1、制造性运营：
2、学习曲线：
3、节拍：
4、牛鞭效应：
5、相关需求：
二、简答题（每题8分，共40分）
1、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？
2、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？
3、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？
4、何谓MRPII？它的主要功能模块哪些？
5、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？
三、案例分析：托马斯制造公司（30分）
托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。
麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。
麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的：
1、缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。
2、分析各种零件的规格说明。
3、使零件标准化以减少零件种类。
4、分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。
5、寻找新的低成本的供货来源。
6、增加投标者数目以获得更低的价格。
7、在谈判中更具进取性，少做一点让步。
8、保证所有交易的数量和现金折扣。
9、从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。
10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。
11、根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。
读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周，奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。
根据上述内容回答下列问题：
1、如果你是麦克唐纳先生，你会做出什么样的建议？为什么？
2、分析扬格先生的每条建议。你同意它们吗？为什么？
生产与运作管理参考答案
一、名词解释（每题6分，共30分）
1、制造性运营：将有形的投入转换成有形的产出的运营活动
2、学习曲线：学习曲线是学习效应的一种描述方式。学习效应是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐步减少，然后才趋于稳定的现象。
3、节拍：连续完成相同的两个或两批产品或两次服务之间的时间间隔。
4、牛鞭效应：订货的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大的一种现象。
5、相关需求：与其它物流需求相关的需求。
二、简答题（每题8分，共40分）
1、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？
答:运营系统:是指使一个”投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.
运营系统包括一个物质系统和一个管理系统,物质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统,其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈.
运营系统的基本功能包括创新、质量、成本、弹性、继承性、时间性等六大功能。
2、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？
答：生产率是对一个国家、行业、商业单位使用其资源（或生产要素）的效率的一种常用衡量标准。广义生产率可定义为：生产率=产出/投入。
提高生产率可以使企业大幅度降低成本、赢得更多的时间，提供更多更好的服务，并实现其他多种目标。任何企业如果不在提高生产率上下功夫，那么必将被淘汰。
3、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？
答：设施的最大产出数。通常运营能力受设施数量或规模、设施的有效运行时间、设施的运行效率等影响因素。
4、何谓MRPII？它的主要功能模块哪些？
答：MRPII是ManufacturingresourcesPlanning的缩写，中文称为制造资源计划。主要功能模块包括：销售订单管理、主生产计划编制、物料结构文件、库存管理、物料需求计划、能力需求计划、采购管理、车间作业管理、成本管理、财务管理等核心模块。
5、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？
答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。其核心思想包括质量第一、顾客至上、预防为主、数据说话、以人为本。
三、案例分析：托马斯制造公司（30分）
托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。
麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。
麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的：
1、缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。
2、分析各种零件的规格说明。
3、使零件标准化以减少零件种类。
4、分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。
5、寻找新的低成本的供货来源。
6、增加投标者数目以获得更低的价格。
7、在谈判中更具进取性，少做一点让步。
8、保证所有交易的数量和现金折扣。
9、从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。
10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。
11、根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。
读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周，奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。
根据上述内容回答下列问题：
1、如果你是麦克唐纳先生，你会做出什么样的建议？为什么？
2、分析扬格先生的每条建议。你同意它们吗？为什么？
参考答案：
1．
在制造型领域，采购的原材料成本一般占了制造产品成本的2／3，托马斯制造公司是一家制造型企业，案例题4所讨论的降低成本的问题就转变为如何通过改善购买方式，来达到降低成本的目地。
目前国际上较为流行的方法是准时采购并朝着向全球采购的方向发展，因而如果我是麦克唐纳先生，我会做出按准时采购理论方法来改变托马斯制造公司的采购方式，以降低成本。
准时采购的基本思想是与供应商签订在需要的时候提供需要数量的原材料的协议。核心要素如下：
⑴.减少批量。
⑵.频繁而可靠地交货。
⑶.提前期压缩并且高度可靠。
⑷.一贯地保持采购物资的高质量。
准时采购的最终目标是为每种物资或几种物资建立单一可靠的供应渠道，其结果是从总体上大大减少了供应商的数量，通过减少供应商的数量实施准时采购能获得以下好处：
⑴.质量一致性。一旦确立稳定的供应商，由于是同样的工艺生产出来的原材料，因而其质量具有较好的一致性。
⑵.资源的节约。供应商数量减少时，托马斯制造公司的采购人员在时间．出差上的花费能够大大减少。
⑶.成本降低。向同一供应商采购的物资数量越多，最终成本就越低。
⑷.特别的关注。准时采购情况下，供应商会更加留心托马斯制造公司的需要，因为这时托马斯制造公司代表了大笔的交易。
⑸.长期关系的建立。与供应商建立长期的关系能够鼓励供应商对托马斯制造公司的忠诚，减少托马斯制造公司零件供应中断的风险。
案例题4所描述的一家工具公司通过雇用一个购买代理机构使成本下降15％的案例正是准时采购的实践。另外，如果条件许可也可以通过全球采购的方法来达到降低成本的目地。
2．
⑴.同意，因为缩短订货时间，减少存货可以减少资金成本。从60天降为45天的举措还不够大胆，在尽可能的情况下，还要缩短订货时间，来减少流动资金，以节约资金成本。
⑵.同意，因为分析各种零件的规格说明使我们能更好地了解各种零件的需求量，订货周期等，以便实时订货，节约采购成本。
⑶.同意，使零件标准化，减少零件种类，以便易于订货，节约采购成本。
⑷.同意，因为减少采购人员就能降低采购成本。
⑸.同意，因为它能降低采购成本。
⑹.同意，与上同。
⑺.不能这样做，因为企业与供应商之间的关系为持续合作的关系，企业需要有稳定的供应商，要做到双赢。
⑻.不能这样做，与上同。
⑼.同意，目前采购正朝着向全球采购的方向发展，不能因为顾及地区公共关系而增加采购成本，这样将影响其竞争力。
⑽.与⑺同。
同意，这符合准时采购原则，能减少库存，降低成本。
大一管理学试题
一、选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1．b韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是b
A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感
2．c预算也被称为c
A.．规划B．规则C．数字化的计划D．方案
3.a控制标准是时间的函数，这种控制类型属于a
A．程序控制B．跟踪控制C．自适应控制D．最佳控制
4.c组织文化的核心是c
A．组织形象设计B．组织制度的完善C．组织的价值观D．管理机制
5.b持久有形＼可以核实的沟通方式是b
A．口头方式B．书面方式
C．非语言方式D．电子媒介方式
6.c组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的c
A．分工原则B．集权与分权原则
C．统一指挥原则D．统一领导原则
7.c根据计划的明确性，可以将计划分为c
A．长期计划、中期计划和短期计划
B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划
D．程序性计划和百程序性计划
8.b矩阵型组织结构的主要缺点是b
A．易产生遂道视野B．双重领导，权贵不一致
C．部门间协调难D．易产生本位主义
9.d能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是a
A．设置代理职务B．设立助理职务C．工作轮换D．工作丰富化
10.d俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是d
A．低关怀＿＿低定规B．高关怀＿＿低定规
C．低关怀＿＿高定规D．高关怀＿＿高定规
11.b某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是b
A．成就的需要B．依附的需要C．权力的需要D．安全的权力
12.a责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的a
A．责任利相结合原则B．分工协作原则
C．目标任务原则D．平衡原则
13.b保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能b
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
14.b管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的b
A．可接受性能B．挑战性C．可实现性D．可考核性
15.c人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素c
A．政治法律环境B．经济环境C．社会文化环境D．技术环境
16.a＂5W1H＂所描述的是哪个管理职能的内容
A．计划B．组织C．领导D．控制
17.c现代管理理论中，注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是
A．决策理论学派B．行为科学学派C．管理科学学派D．系统管理学派
18.b＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释
A．正式组织B．非正式组织C．组织分工D．人员配备
19.a专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成
长，是部门形式中的
A．产品或服务部门化B．地域部门化
C．职能部门化D．顾客部门化
20．b有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是
A．外部招聘B．内部招聘C．职介推荐D．领导任命
21.c由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是
A．外部审计B．内部审计C．管理审计D．经营审计
22.d通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是
A．德尔菲法B．层次分析法C．名义群体法D．头脑风暴法
23.A在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是
A．决策角色B．信息角色C．人际角色D．联络角色
24.D没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于
A．战略决策B．战术决策C．程序化决策D．非程序化决策
25.A下面哪个选项是亚当•斯密对管理理论的主要贡献
A．劳动分工B．人事管理C．管理制度D．报酬研究
26.A认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观
27．C下述哪个是扁平式组织的缺点
A．信息传递速度慢B．信息失真程度大
C．不利于管理者协调与控制D．不利于发挥下级积极性
28．A下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节
A．诊断B．解冻C．冻结D．再冻结
29．A管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是
A．做正确的事B．正确地做事C．接受现状D．控制和结果
30．B从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为
A．局部创新和整体创新B．防御型创新和进攻型创新
C．组织初期创新和组织发展过程创新D．自发创新和有组织创新
二．判断题（每小题2分，共20分）是Y否N
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”
31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。N
32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。N
33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会N。
34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。Y
35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。N
36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。Y
37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。N
38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。Y
39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。Y
40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。N
三．简答题（每小题6分，共60分）
41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？
答：
（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）
（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）
（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）
（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）
（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）
42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
答：
（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）
（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）
（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）
43．适度控制需要注意的问题是什么？
答：
（1）防止控制过多或控制不足；（2分）
（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）
44．简述滚动计划法的内涵及优点。
答：
（1）内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）
（2）优点：
①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）
②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）
③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）
45．为什么决策的原则是满意而非最优。
、答：
（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）
（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）
（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）
（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）
四．论述题（每小题12分，共24分）
46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。
答：
（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）
（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：
①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）
47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？
答：
（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）
（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）
（3）影响管理者进行分权的因素有：
①组织规模的大小；（2分）
②政策的统一性；（2分）
③员工的数量和素质；（2分）
④组织的可控性；（2分）
⑤组织所处的成长阶段。（2分）
五．案例分析题（每小题8分，共16分）
五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。
请结合案例回答以下问题。
48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
答：
解决方法：
（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）
（2）利用股权激励手段。（3分）
（3）建立挑战性目标。（2分）
49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
答：
晋升是激励因素（2分）
（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）
（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）
（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（2分）
OK，关于生产与运作管理试题和生产运作管理试卷及答案(高级)的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。