大家好,今天给各位分享设计师谈单技巧的一些知识,其中也会对设计师初次谈单的话术技巧进行解释,文章篇幅可能偏长,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在就马上开始吧!
设计师初次谈单的话术技巧
设计师谈单技巧先建立良好的第一印象,用概念吸引他。当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友。以下是我帮大家整理的设计师初次谈单的话术技巧,欢迎阅读与收藏。
一、电话营销:
1、我们该怎样在最短的时间内、用通俗易懂的语言,把我们的公司介绍给客户(特别是在电话营销上),并且得到客户的认可。成功的把我们的优势推销出去?
“上海某公司是一家全方位导入标准工程管控体系的装修公司。标准工程包括每一道工序、每一件材料、每一种工艺、每一套验收的流程,我们都是目前国内最规范最健全的。当然我这样讲,你也许会怀疑。怀疑固然可以,求证更加重要,所以我建议你一定要来我们的工地看一看,到我们的公司坐一坐。听到不如感悟到。”
2、客户没说没时间,有需要会和我们联系,该怎么说?
一般说这种话的,80%的都不会和你联系。“不会吧!说这种话的一般都是很讲礼貌的,我相信您也是出于礼貌。”
那么问题就出在你没有把标准工程的价值说清楚,没有让客户产生兴趣。是你打电话的语言吸引力不够,所以客户没有兴趣再听下去。
二、初次接待客户:
1、接待客户,什么样的开场白,有更强的杀伤力。怎么更好的推销自己。
“您好!非常高兴您来到上海某公司!”
“在我还没有为你服务之前,我想了解一下是什么原因来到我们公司的呢?”
首先找原因,他为什么来上海某公司,假如我们不去问的话,我们会忽略很多的资讯。他如果说是朋友推荐来的。
“那看来你是个很喜欢交朋友的人,我也和你一样,希望我们能成为好朋友。你的朋友推荐你来上海某公司,那恭喜你!你来对啦!只要在我们这里装修过的朋友,都会推荐第一个、第二个、第三个来我们这里。你未来也会一样,你也会推荐更多的朋友来我们这里的。”
当你去赞美对方的时候,心门就打开啦!接下来很好沟通了。如果对方说是看电视广告来的。
“那你是个善于捕捉生活资讯的人,我想请教一下我的广告那一点吸引了你?”
假如是广告主题吸引他来的,主题很有诗意,很有意境。那我们可以理解这个客户是个墨水味比较浓的客户。那我们的沟通就要有文化底蕴啦。如果是工地吸引来的客户,就是品质型的客户,既然是品质吸引来的,他会想我是否可以多花点钱呢?
“在这个小区有十几二十户都在装修,我想请教一下,来我们上海某公司之前都去过哪些公司的工地呢?”
他会说去过什么什么工地。
“那你看过这些工地,感觉我们的工地和别人什么不同呢?”
激发他的欲望,他接下来会说有什么什么不同。
“是的,我们的工地确实做得非常棒。不过话又说回来,这么好的品质肯定有良好的服务、优秀的材料和施工工艺。那么这些都是来自大量的行动和投入的。因此我们的价格或许比游击队会适当的高一些的。”
因为他是品质型客户,是工地吸引来的。意思告诉你,好东西肯定跟游击队的价格是不一样的。我们要懂得塑造价值,比如是工地吸引来的,那原来对我们的印象是80分,如何把他塑造到160分。只要价值塑造上去啦!比如他原来是准备投入5万的,他或许会改变想法增加到6万。
“好,刚才你说是看工地来到我们公司的,那我想知道你们今天来到我们这里主要是想了解哪些方面呢?比如设计、材料、还是做工呢。”
有些人会说是材料和做工。
“有的客户是只要价格便宜就好,做工和材料都不是那么重要。怎么你这么看重材料和做工呢?”
那么好了,正中下怀。我们的强项就是做标准工程的,一定要塑造我们的工地价值。把工地从70分提高到80、90甚至100分。
假如对方说重视设计,工地一般就可以。但是我们要明白我们现在所有的签单都要和标准工程挂钩,所有的都要归纳到标准工程来。
“我想请问一下张先生、李小姐,是什么原因你这么重视设计呢?”
然后他就会回答……
“我也是做设计的,做了这么些年头,我总觉得跟热爱设计的客户朋友很容易沟通。我就喜欢跟尊重设计、看重设计的客户沟通,因为你有高要求。要求越高,我们设计师做起来更有挑战,更觉得有味。那么我相信这样的设计作品是很棒的!有些客户坐下来根本就不谈设计,就谈价格。我们做起来就没有挑战,没有味。因为没有要求就会随意性。”
赞美和肯定对方,同时也抬高自己的设计身价。
“不过话又说回来,其实再好的设计方案最终是要靠水电、泥工、木工、油漆一道一道的工序,一天一天的工作来得以体现的。所以再好的设计理念,再好的思想都是要靠做工和材料来实现的。”
没有人会说只要图纸漂亮就可以了,因为没有人是住图纸的。所以不管对方怎么答,一定都要引到标准工程上来。
有人是冲价格便宜来的,难道有人会怀疑一分价格一分货。为服务来的也要想办法引到标准工程上去。是通过品牌来的,再大的品牌也要靠工地来生根发芽的。不管客户是为什么来,我们都一定要把他往标准工程上引。你千万不能:“设计啊,我们的强项是工程,设计我们一般般的。”
出问题。
“那我想请问你的房子是在哪个小区呢?”
不管对方回答在哪里?我们都要肯定对方的位置不错,并且说我们公司也服务了不少这个楼盘的客户。他当初选择买这里肯定也是对比过的,所以每个人都想得到别人的肯定和赞美的。
“是什么原因你当初选择了买这里呢?”
听到回答之后就肯定和赞美,同时了解他为什么买这里的,获得资讯。
“那我想请问张先生,这个房子大多时间是你们自己住还是给父母住呢?”
只有这样才能了解对方会花费多少钱来装修。同时设计风格和功能的区分也会有所区别的。如果是给小孩教育用的,那么设计就要围绕小孩的成长和学习。如果了解到小孩好动,设计就要素一下,让小孩安静下来。如果小孩很内向,那么色彩鲜艳一些,空间就要活泼一些。
同时透过客户的衣着、座驾、神情、言谈来了解客户,见什么人说什么话。
“我想请问一下,您当时买这里,除开楼盘的位置和绿化这些优势。那就这套房子的内部空间是哪个地方吸引了你?”
那他肯定会介绍什么什么地方是这套房子的亮点,比如说空间大、宽敞。
“我知道以你的眼光,看你的个性你不喜欢过那种拘谨式的生活。现在的人外部竞争这么强烈,回到家里自然就需要放松和舒适,因为家就是心灵的港湾。”
设计师一定要懂得赞美式沟通。
“张先生、李小姐,不知道对不对,我的老师在大学的时候曾经讲过一句话:他说任何户型都有不到位的地方或者是你不太满意的地方。那我想请问一下,就咱这套房你有没有什么地方感到稍有不适或者不是很理想的地方呢?”
那客户就会谈什么什么,所以你就可以下笔啦!
设计师谈单技巧都有什么需要注意的啊
多展示自己的专业技能,全方位了解客户的需求。酷家乐可以通过电脑在线完成户型搜索、绘制、改造,拖拽模型设计,快速渲染出效果图。材料造型随意选择。
室内设计师谈单需要具备些什么技巧
设计师究竟应该怎样谈客户呢?这个问题我想每个设计师都在思考,而且都在不停的探索。在这里我也抛砖引玉,说说我的看法。希望对各位能有些帮助,如有好的想法也很希望和大家一起讨论。
任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。有一句话是这么说的:设计师丢单子除了客观情况外,都是丢在小河沟里。其意思是很多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。而小细节都是哪些问题呢。我们就来说一说:
设计师该怎样谈客户,首先要提的不是我们的专业也不是我们的口才,而是设计师的自身形象。虽然有句古话说的好,人不可貌象,海水不可斗量。但话说回来了,在任何商业活动中,第一次给对方的印象是非常重要的,经常影响到最终的成败。一个受过良好教育有一定艺术修养的人,其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了整个公司的形象。在现实的谈判交易过程中,同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同,通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司,不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。就整因为为如此,在这里我提醒一下各位刚入不久的设计师朋友们,在这里说到的好形象可不是自己一想天开的装饰。而是要满足社会大众审美观的,有品位的的外表形象。而那些只追求主观个性化的设计师甚至还会受到客户的反感。这对于年轻的设计师这个一定要注意。因为只有取得了客户对自己的信任才可以继续进行后续的谈判。
设计师该怎样谈客户,其次作好自己能力的表现。有的时候设计师在谈客户的时候由于紧张生怕谈错了,结果就只把公司规定的内容谈出来了。而没有把自己的长处和特点展示给客户。结果由于现目前客户的消费心理,他们会很担心这个单子由你来设计完成怕出问题,结果我想也可想而知了。那么我们在谈话中有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我营销,在实际谈判中客户最关心的是价格,工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
设计师该怎样谈客户,总上述两点来说我们在谈客户中户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。日常工作中,应避免衣着不整,缺乏精神,避免浑身上下珠光宝气,化妆过重,所给客户带来的第一印象欠佳,失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣,领口、袖口一定要清洁、平整,领带以中性颜色为好,不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨,不要浓妆艳抹,不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
设计师该怎样谈客户,语言运用是很重要的,在与客户的交谈中,运用热情和充满自信的语言,这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力,因此在与客户交谈中需要声音洪亮,避免口头禅,避免语速过慢,避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养,礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话,有助于你了解更多的信息,真实想法,亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。
而对于自己的表达能力我想可以用一些小的技巧来完成。用时短,效果快。比如:找一些文章来,先大声的朗读,完毕后在有节奏的陈述整个文章的内容。要不了多久你的表达能力就会明显的提高。还就是强迫自己去说话,在平日里大家都会讨论一些问题,那我们一定要抓住这个机会,大胆的说明自己的观点。以后在谈客户的时候保证也能发挥出自己的水平。
其二就是设计师的品性。首先积极的人生态度是设计师必须要坚持的,设计师比谁都应具有积极的人生态度,坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功,视失败为宝贵经验积极总结,愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。和客户谈起一些自己的经历总是怨天由人,我想客户虽不好说但心里肯定是不喜欢的。
持久力,对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求,然后有针对性的接待再访,一定能减轻对方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或许客户已在盘算与你合作了。因此,为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。而现在有很多设计师与客户谈个一两次就放弃了是很不好的习惯。毕竟在这种大的消费上,很多客户都是很谨慎的。
圆滑的态度。一个优秀的设计师不止是辩论家,而且是一位能推心置腹的探求出客户需求,并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中,我们是希望对方了解我们的观点,告诉客户我们了解他的需求,并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点,最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的,我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真,而是基于对客户了解,尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重,真实而非虚伪的。
善解人意。口若悬河的人不一定能成为优秀设计师,因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中,而忽略了客户的真实需求,优秀的设计师会不断探询客户的需求,以细腻的感受力和同情心,判断客户的真实需求并加以满足最终成交。
最后就是想象力。优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力,富于想象力的陈述,不仅能消除户的排斥心理,还能给自己带来满足感和自信心,增强说服力促进交易的成功。
最后设计师应克服的缺点。一次成功的交易,实际上是一系列谈判技巧,经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题,都会影响到其他方面,从而导致失败或不完全成功,所以设计师一定要避免任何一点纰漏。
1、言谈侧重道理
有些设计师习惯于书面化,理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。
2、语气蛮横这会破坏轻松自如的交流气氛,增强客户反感心理,会使合理建议不能付诸讨论。
3、喜欢随时反驳
如果设计师不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会,而这种反驳不附带有建议性提案时,反驳仅仅是一时的痛快,易导致客户恼羞成怒中断谈话,这对于双方都是非常遗憾的。
4、谈话无重点
如果你的谈话重点不实际,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起。所以,谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。
5、言不由衷的恭维
对待客户我们要坦诚相待,由衷的赞同他们对于市场的正确判断,若为求得签单而进行华而不实的恭维,会降低设计师及公司的信誉度,亦会在日后承担由此带来的后果。
设计师该怎样谈客户,通过以上的注意,大家是否有些想法呢。不访在以后的工作中运用下。但值得一提的是,设计师是一个动手实践能力很强的职业。所以大家看后一定要认真的多加练习,这样以后的成功率就会更高了。
关于设计师谈单技巧和设计师初次谈单的话术技巧的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。