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山东常林力士德挖掘机市场走访“俏”服务 |
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http://www.LC800.com |
2007-02-03 |
近日，山东常林力士德公司山东市场部组织了6人的市场走访技术小分队，奔赴产品覆盖区域,开展售后服务和亲情走访活动，突出了以“力士德服务齐鲁行”的活动主题。年轻的力士德公司主要生产挖掘机，目前已在山东市场销售50多台。
山东力士德公司是山推机械有限公司与山东常林集团于2004年年初合作筹建起来的、专业生产液压挖掘机股份制企业，其技术支持来自山推机械公司技术部；主导产品引进日本小松液压挖掘机生产技术，与小松合资创业，山推机械公司总工程师张长泰出任合资公司技术总监。力士德是以山推的技术、常林的管理及这两大集团公司8000员工的支持为基础诞生的，雄厚的基础是力士德挖掘机“立市成长”的根本所在；其次，山推、常林两公司遍布全国乃至世界的销售网络为力士德的发展提供了可靠的市场保障；山东常林引用日本先进的动力传动液压控制技术，自行研发的SC220•7型履带式液压挖掘机各项技术性能指标已达到同类产品的先进水平。SC220.7、SC210.7、SC130.7、SC70.7、SC60.7五种型号的履带式液压挖掘机吸收了日本小松、美国卡特等国际著名公司结构件、履带等挖掘机配套件的制造经验，核心零部件实行国际化采购，技术性能指标已到达同类产品的先进水平。2004年11月力士德系列液压挖掘机获得了《特种设备型式试验合格证》证书，2005年4月份获得国家首批《特种设备制造条件许可证》证书，2005年7月SC220.7型挖掘机被缅甸国确定为技术引进合作项目。发动机、主泵、主阀全部采用国际著名专业品牌（原装进口）的产品，如康明斯发动机、日本川崎液压油泵、主控阀，保证了发动机和液压系统完美匹配，最大限度地发挥发动机输出功率，为提高工作效率提供保证。由于采用大功率（117kW）动力，发动机转速可由泵控制器来调整泵的吸收扭矩，大幅度地提高设备的工作能力和速度，从而提高工作效率。当设备停止作业时，发动机转速随即进入自动怠速状态，达到节省燃油的目的。当重新操作操纵杆时，发动机则可自动恢复原设定转速，操作人员还可根据作业内容设定3种可选择的工作模式。通过电脑控制，将发动机转速与泵流量匹配在最佳点，以达到充分利用发动机功率及降低燃油消耗的目的。作业中负荷增大时，泵的输出压力变高，接近溢流时泵的压力传感器将能感应出来，并用电子泵控制器发出减少泵输出量的信号，减少溢流损失，降低燃油消耗。采用油水分离器和二级燃油滤芯，油水分离器可除去混进燃料中的水分，以防止燃料系统发生故障。在标准燃油滤芯、油水分离器之外，又按标准装备了二级燃油滤芯。加大的散热器和油冷器的间隔，可以简单地用压缩空气清扫，而且还可以单独拆装散热器和油冷器，简化了日常保养工作。宽敞、密封性能好、超大范围视野的驾驶室，可降低操作人员的疲劳程度。平滑、舒适的加长操作手柄，使操作员操作更加方便。另外，在挖掘大臂上配有双灯照明，便于夜晚工作。采用强化环保型玻璃，具有高强度且防紫外线作用。在检查发动机关键部位时，为了使检修人员不用手直接触碰高温部位或伸进风扇里，在泵室和发动机之间装有隔板，即使液压系统件有损坏，也不会有油喷到发动机高温处。
在工程机械行业里，产品技术日趋复杂，工程机械产品的销售越来越依赖服务，包括订货、送货、调试、培训、咨询、维修、保养和配件供应等。服务差异化，在产品同质化竞争已经处于白热化状态的今天，国内工程机械企业的服务竞争也开始“升温”，用户服务是企业打造竞争优势的重要途径，也是获取利润的重要途径。
高质量的产品必须配以完善的服务。这次“齐鲁行”活动的宗旨是“将服务送到用户家中”，走访服务，帮助用户切实解决车辆的检修、保养和维护问题。走近用户，让用户感觉到公司始终在关注着他们；让用户感受到力士德服务的方便、人性化、快捷和规范，确保用户满意。以提高用户满意度为中心，以服务零投诉和提高配件满足率为基本点，以差别化服务优势为基础，在市场上创造力士德服务的竞争优势。
力士德公司实施生产、销售、服务的国际化，已经在东南亚、西亚、南美、非洲、澳洲建立了销售和服务网络。建立了完善的技术服务体系，向用户提供全方位的服务，降低产品的故障，节约用户的时间，提高了机械的作业效率。为了保证用户使用好产品，对代理商进行系统完善的机械维护培训，对用户进行全面的培训，提高用户的使用和维护水平。
力士德公司以市场需要抓服务，以品牌产品培育、发展经销商，直接满足用户要求，完善营销网络，实施代理制。通过走访，搞好用户满意度调查，找出下一步服务的努力方向。
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【信息来源】：［来源：中国路面机械网］ |
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