前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作
行政前台岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台岗位职责：
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
5、回答客人关于酒店的的问题
6、为客人提出的特殊要求作出安排
7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额
18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级
公司前台接待岗位职责
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
商场客服前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业客服前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。
前台接待的岗位职责有哪些
前台接待岗位职责有哪些
(一)岗位职责
·直接上级：前台接待领班
1、热情接待各方来宾，为客人提供优质的服务。
2、为抵店的散客、团队办理入住登记手续并安排房间。
3、为即将到店的团队客人准备资料夹、排房、制作钥匙并填写餐券。
4、为即将抵店的常客和VIP客人准备接待夹(登记单、房卡、钥匙等)。
5、为即将抵店的零散客人整理好订单、登记单，并按宾客要求预排房间，做好宾客入住前的准备工作。
6、将到店客人的资料信息准确无误的输入电脑，并为第一次住店客人建立客史档案。
7、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及付款方式，把相应资料通知有关部门。
8、将已到店客人的登记单、订房资料、VOUCHER等整理归档。
9、负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询，以及有关住店客人的各种查询、留言服务。
10、掌握酒店房间状况、出租情况以及酒店各类服务设施、项目，积极推销，努力完成销售任务。
11、根据客情受理在店客人换房、推迟结账、延期离店等工作。
12、核对并处理房间差异报告。
13、负责客房钥匙的.保管、分发、更换、配制，并处理客房钥匙授权转交。
14、办理SHOWROOM、HOUSEUSE的用房登记手续。
15、预订员不在时，代办客人订房手续并转交预订组。
16、参加各项业务培训活动，不断提高业务水平。
17、保持工作区域环境卫生的整洁。
18、严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。
19、完成上级交办的其它事宜。
(二)工作内容
1、前台接待早班工作内容(7：00-15：30)
(1)早班提前5分钟到达岗位签到。
(2)认真阅读交班本，重点了解需跟办事项、内部通启文件最新内容并签名。
(3)了解酒店昨日营业状况及当日抵、离店散客、团队、VIP客人的情况，并熟悉房间状况。
(4)检查所有文具用品、表格、登记单是否充足，各类设施设备运转是否正常，做好对客服务前的准备工作。
(5)阅读当天预抵客人订单，并将订单按宾客姓名的字母顺序插入指定位置。(并注意预抵客人的传真、信件、留言)
(6)熟记当日VIP客人以及有特殊要求客人的订房资料。
(7)配合领班将当日抵VIP、特殊客人、团队、散客的已排房号输入电脑。
(8)制作VIP客人接待夹并转交大堂副理核查。
(9)将已排给当日预抵客人但卫生尚未清扫好的房间号码，以及散客、团队中需加床的房间号码，经领班核查后通知客房部。
(10)制作团队房间钥匙、资料夹并填发餐券。并需打印散客的RC单。(注：备好后，需将散客资料按姓名的字母顺序插入指定位置。)
(11)办理散客和团队的入住登记手续，并将客人资料准确无误的输入电脑。
(12)办理柜台预订客房的业务。
(13)9：00核查客房部房态表，填写差异房报告，确保房间状态准确。
(14)12：00根据打印的预离报表，先打电话后查行李来确认客人的确切离店时间。
(15)12：30根据打印的已离报表，核对房卡，交接钥匙。
(16)跟办交班本中需跟办的事项。
(17)为客人提供查询、留言、换房、延住等各项服务工作。
(18)14：00打印当日抵店客人报表，检查当班住店客人信息输入电脑是否准确。并需确保所填RC单内容完整、准确。
(19)将当班过程中重要事项、需移交下一班跟办的事宜记录在交班本上。
(20)打扫工作区域卫生。整理各项用品.
(21)参加交班会。
2、前台接待中班工作内容(15：00-23：30)
(1)中班提前5分钟到达岗位签到，参加交班会。
(2)阅读交班本了解需跟办事项、内部文件并签名。
(3)与早班人员交接房卡。
(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。
(5)熟悉当日抵店散客、团队订单，并熟记VIP客人姓名、房号、身份。
(6)根据预订单检查当日预抵客人资料的准备情况。
(7)继续落实预离情况。
(8)15：00和21：00核查客房部房态表，填写差异报表，确保房间状态的准确。
(9)办理零星客人和团队客人的入住登记手续，并及时准确的将客人资料输入电脑。
(10)18：00前核查DAYUSE的房间是否已离店。
(11)跟办交班本中需跟办的事项。
(12)为客人提供问询、留言、换房、延住等各项服务工作。
(13)在预订员不在的情况下受理订房业务。
(14)22：00打印当日抵店客人报表，检查客人信息输入电脑是否准确，并确保所填RC单内容完整、准确。
(15)将当班过程中的未尽事宜、重要事项记录在交班本上移交下一班。
(16)打扫工作区域卫生。
(17)移交工作。
注：1.每周日下午班的接待，必须为长住客准备下一周的早餐券。
3、前台接待夜班工作内容(23：00-7：30)
(1)夜班员工提前5分钟到达岗位签到。
(2)阅读交班本、重点了解需跟办事项，内部通启文件最新内容并签名。且接受中班领班的工作指令。
(3)与中班交接房卡。
(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。
(5)确定DUEOUT/DUEIN，明确原因。有无法解决的事，可联系大堂副理。
(6)打印酒店今日客人到店报表、酒店客房房费检查报表与电脑及RC单核对检查当天到店所有房间房价、各类代码(房费代码、市场代码、客源代码)等是否都准确无误。(注：不正确的改正过来)
(7)将当日C/I的RC单按房号整理归放，并确认当日C/I的RC单与电脑输入是否一致。
(8)装订各类使用过的单据、表格、存放在指定位置。
(9)打印空房报表，准备售房。
(10)打印夜报(夜审前报表)。
(11)根据电脑记录有关数据。(用于DAILYREPORT)
(12)关闭后台电脑，通知夜审过房租。
(13)将当天NOSHOW、CANCEL的订房资料整理好转交预订部。
(14)根据RC单填写《临时住宿登记表》，并分类整理。
(15)输户卡。(PSB)
(16)与总机核对次日叫早，并检查团队的各项信息是否已通知各部门。
(17)制作报表，(房价分析报表，客情日报)并与夜审核对，发现问题及时解决。
(18)分检所有报表，按要求数量逐一归整。
(19)打扫卫生(包括后台所有的电器，桌椅的抹尘，拖地，倒垃圾，前台柜台的平面与立面的抹尘，电话机与电脑的抹尘，客用烟缸的清洗，提水)。
(20)补充前台次日工作必需品。(表格、单据、办公用品等)
(21)更改白板信息，并将夜班工作情况及未完成工作，重要事情记录在LOGBOOK上。
(22)接受早班管理人员检查。(夜报在早班管理人员检查过后，8点前发至各点)
(23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人员允许的情况下方可下班。
前台的工作内容和职责
前台的工作内容和职责：
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人。
2、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的核算。
3、文档资料整理存放，收发传真，复印文档，收发信件、文件等。起草、传达行政通知、相关文件或备忘录。
4、负责办公楼会议室管理工作，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室，会议室设备设施的维护和管理。
6、负责员工考勤管理、统计。
7、负责各类福利的申请采购及发放。负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理。
8、协助组织公司各种企业文化活动和会议。
9、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作。
10、完成领导安排的其他临时工作。
前台工作要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪。
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识。
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。