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汽车配件经销人员的基本素质 |
一、职业道德
1)热爱本职，精通业务。企业的经销人员，如果对自己所从事的工作没有一股的热忱，甚至看不起自己的工作，那么他们就不可能有工作的积极性、主动性和创造性，也就不可能实现自我价值的追求；经销人员如果不精于业务，不善于聚财和理财，那么在竞争中，就要被淘汰。只有精通业务，善于聚财和理财，他们才能把自己所从事的事业做好，才能提高经营效益。
2)互利互惠，公平交易，诚实无欺。要保持和发展互利互惠公平交易，诚实无欺的经营作风，就要树立正确的经营观念，即全局观念、服务至上观念，薄利多销的观念、创造经营特色的创新观念、商品及时更新观念、经营方式多样化观念等。
3)文明经商，尊重消费者利益。文明经商就要做到主动、热情、耐心、周到，仪表要整洁，举止要大方，讲究语言艺术。具体来说，客户临近，主动招呼；客户购货，主动展示商品；客户对商品不熟悉，主动介绍商品的性能、质量、价格、使用方法；接待客户时要态度和蔼、语言亲切、注重礼貌；要耐心回答客户提出的各种问题；帮助挑选产品，做到多拿不厌，多问不烦；要想客户之所想，急客户之所急。
尊重消费者的利益，则要做到：明码标价，按质论价；介绍商品实事求是；出售商品注重质量，对消费者负责，不以假乱真，以次充好。
4)团结协作，互帮互助。团结协作，互帮互助是正确处理业主与员工之间、企业之间相互关系的有效途径。这就要求经销人员树立求大同存小异的工作作风；尊重他人的意见和劳动；要善于心理换位，将心比心替他人着想。
5)遵纪守法，敢于斗争。企业的经销人员必须以财经纪律严格要求自己的职业行为，自觉遵守有关经济法规：要善于运用财经纪律和有关经济法规，在经营中正确处理好各种关系，包括矛盾和纠纷等，对违法乱纪的行为不迁就，坚持原则，敢于斗争。
二、业务知识和业务能力
1)熟悉配件结构原理、主要性能、保养检测知识，了解各种配件的型号、用途、特点和价格，只有这样才能当好客户的“参谋”，及时回答客户提出的各种问题，消除客户的各种疑虑，促成交易。
2)熟悉市场行情、价格、费用(利息、仓储、运输费……)，了解税收、保险、购置税费、付款方式等一系列业务、政策规定，以及市场经营的基本知识。
3)熟悉客户心理，判断用户购买动机，为用户当好参谋。
用户购买配件的心理活动分为产生动机、寻找商品、要求挑选、决心购买、买后感受五个阶段。如从用户进店走近柜台的行为、寻找商品的神态中，正确判断他们的来意，做到先打招呼，热情接待。同时观察用户的购买行为，从其行为和表情中，分析用户的心理活动，判断用户的购买动机，进一步判断出用户的企业性质，拥有多少车辆和购买能力，为用户当好参谋。当用户购买完配件之后，还要观察用户，分析用户买后的心理活动和感受，判断出用户的满意程度，为下次交易打下基础。
4)会使用柜台语言艺术。一个有丰富实践经验的经销人员，必须非常注意柜台语言艺术，对各类用户，要做到有问必答、语言准确、条理清楚。热情而诚恳的语言，能给用户以愉快的感觉，促使买卖成交。
5)能根据用户的不同要求，提供各种形式的服务
为了扩大经营，应运用多种多样的服务手段，如送货上门、函电售货、代办托运等多种服务。而且要做好质量“三包”和售后服务工作。
三、专业技能
l.正确开列单据
经销人员开列的单据，必须字迹清楚，并且严格按照单据的格式逐项书写清楚、准确无误。否则就会给收款、记账、发货等环节造成困难，给用户造成不必要的麻烦。
2.管理售货卡
售货卡是经销人员的台账，也是其了解市场变化、掌握配件销售动态、编制进销计划的依据和历史资料。经销人员在售货时不仅要能迅速地抽出卡片，完成售货，减少用户等候时间，还应做到登记、统计、结转账卡准确，保管完整。
3.书写信函
有的外地客户经常来函求购急缺配件，为了巩固老客户，取信新客户，不论生意成交与否，都要做到来信必复、复必及时。要重视书写信函的质量，发挥信函在业务往来中的作用。
4.能正确使用量器具
量器具包括游标卡尺、百分表、千分表、扭力扳手、万用电表、塞尺等。
5．能熟练快速地计算货款
经销人员计算货款应做到一准、二快、三清。也就是说经销人员在计算货款时要准确、迅速，并将计算结果报给客户，让客户听清。客户一次购买几种配件或不同计量单位的配件时，需要经销人员用计算器、珠算或心算准确地计算出货款。为了避免误会，计价的整个过程，都要当着客户的面进行。如果客户对货款有疑问时，经销人员要耐心地重算一遍，并有礼貌地做好必要的说明和解释。
为了加快计算货款的速度，减少客户等候的时间，防止算错账，对于一些特殊情况，如某一种配件销量大、交易又比较频繁时，可根据单价、计量单位预先计算好数据，制成价格表(卡)，帮助快速计算。 |
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